Show simple item record

dc.contributor.authorAguilar Prieto, George
dc.date.accessioned2018-03-08T19:42:06Z
dc.date.available2018-03-08T19:42:06Z
dc.date.created2017-11
dc.date.issued2017-11
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11056/14174
dc.descriptionMaestría profesionales_ES
dc.description.abstractEl Hospital San Vicente de Paúl es un centro médico estatal que pertenece a la Caja Costarricense de Seguro Social, institución pública encargada de la seguridad social en Costa Rica y la cual se ubica dentro de los cuatro países que ofrecen la mejor y más accesible atención en salud del mundo. En el Centro de Gestión Informática del nosocomio, se identifican varias oportunidades de mejora en la gestión de los servicios de TI ofrecidos actualmente, que podrían apoyar las expectativas que espera el negocio. Por lo tanto, la investigación consiste en una estrategia de mejora para los procesos de gestión de incidencias y de problemas asumidos por la unidad de TI. El alcance está en función de las capacidades en infraestructura y de recurso humano que posea el Centro de Gestión Informática, así como del apoyo respectivo de la dirección médica. A partir de los hallazgos identificados en el escenario previo a la investigación, se logra evidenciar que no existe un estudio o esfuerzo similar en materia de administración de servicios de TI, pese a que el Centro de Gestión Informática, cuenta con una estructura funcional, herramientas tecnológicas requeridas e infraestructura considerable para soportar una gestión de servicios de TI acorde a las necesidades de su negocio. Finalmente, el desarrollo de la solución se basa en la gestión de servicios de TI en el centro hospitalario, en la identificación y estructuración de los servicios de TI que son ofrecidos y que pueden darse posterior a la investigación, así como el diseño oportuno de los procesos de gestión de incidencias y problemas, considerando cada una de las fases que los procesos conllevan y su respectivo detalle. Se plantean las conclusiones y recomendaciones del caso, así como las acciones futuras que deben tomarse en consideración para la implementación de otros procesos según las practicas del marco de trabajo seleccionado.es_ES
dc.description.sponsorshipHospital San Vicente de Paúles_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectMATIes_ES
dc.subjectGestión de incidenciases_ES
dc.subjectServicios de gestión de incidenciases_ES
dc.subjectCCSSes_ES
dc.subjectITILes_ES
dc.titleEstrategia de mejora para los servicios de gestión de incidencias y problemas ofrecidos por el Centro de Gestión Informática del Hospital San Vicente de Paúles_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
una.tipoProyecto Final de Graduación- Maestría Profesionales_ES
una.tesis.numeroT MATI 18 03es_ES


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States
Except where otherwise noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States