Conjunto de normas y valores éticos del grupo de funcionarios en el ámbito secretarial para la promoción de servicios de calidad en la Contraloría General de la República, período 2018-2021

Abstract

El trabajo final de graduación está enfocado en analizar el conjunto de normas y valores éticos del grupo de funcionarios en el ámbito secretarial para la promoción de servicios de calidad en la Contraloría General de la República (CGR), en el período 2018- 2021. Este documento está construido en siete capítulos; el primero expone la introducción, antecedentes del tema junto con su contexto y viabilidad, a su vez, desarrolla el planteamiento del problema, objetivo general y específicos y, finaliza con los beneficios, alcance y limitaciones de la investigación. En el segundo capítulo se desarrolla el marco teórico contextual y el marco teórico conceptual y referencial, reuniendo los criterios, conceptos y perspectivas teórico-prácticas de especialistas en el área específica de estudio.

El tercer capítulo hace referencia a la metodología mediante la cual se brinda una descripción del paradigma, el diseño, el enfoque y el tipo de investigación; también sobre el estudio poblacional con los sujetos y muestra que se utilizaron para las categorías de análisis, técnicas e instrumentos de recolección de información. El cuarto capítulo ofrece un análisis descriptivo de los datos encontrados en el trabajo de campo por medio de la presentación de la información y el análisis de los resultados. El quinto capítulo presenta las conclusiones y recomendaciones; datos que brindan la síntesis y las ideas de cierre del trabajo. El sexto capítulo presenta las referencias bibliográficas de acuerdo con la Guía de Normas APA en su 7a edición y, por último, el séptimo capítulo contiene los anexos de la investigación.

This final graduation work is focused on analyzing the set of standards and ethical values of the secretarial staff for the promotion of quality services in the Office of the Comptroller General of the Republic (CGR), during the 2018-2021 period. This document includes seven chapters. The first one exposes the introduction: precedent of the topic with its context and feasibility. In addition, it develops the thesis statement, general and specific objectives, and concludes with the benefits, achievements and limitations of the research. The second chapter, develops the contextual theoretical framework and the conceptual and referential framework; bringing together the criteria, the concepts and the theoretical-practical perspectives of specialists in the specific area of study.

The third chapter, refers to the methodology with a description of the paradigm, design, focus and type of research provided; as well as, the target population’s sample and the categories of analysis used in the data analysis, its techniques and instruments. The fourth chapter offers a descriptive analysis of the data found in the fieldwork through the presentation of the information and analysis of the results. The fifth chapter presents the conclusions and recommendations; information that provides the synthesis and closing ideas of the work. The sixth chapter consists of the bibliographical references according to the APA Standards Guide in its 7th edition. Finally, the seventh chapter contains the annexes of the research.