SME: Sistema web automatizado de envío y recepción dinámica de mensajería de texto para la Municipalidad de Pérez Zeledón

Abstract

El Sistema Web Automatizado de envío y recepción dinámica de mensajería de texto para la Municipalidad de Pérez Zeledón, (de ahora en adelante, SME) brinda una herramienta tecnológica, propiamente de mensajería de texto, como medio de comunicación bidireccional para ofrecer a la Municipalidad de Pérez Zeledón un instrumento idóneo para la difusión de información de interés individual, público o cantonal por medio del envío de mensajes de texto. Además, el sistema ofrece la posibilidad de que los administrados del cantón, puedan realizar diversas consultas al servicio de respuesta automatizada con que cuenta este canal de comunicación. Las utilidades y beneficios del sistema se ven plasmados en todos y cada uno de los departamentos de la Municipalidad de Pérez Zeledón, aunque no queda circunscrito solo a este nivel pues como se mencionó anteriormente también los habitantes del cantón están incluidos entre los beneficiados y se pretende que otras instituciones también hagan uso de la aplicación y por tanto se vean favorecidos por ella. De este modo el sistema cubre aspectos de variada índole como por ejemplo cobros y notificaciones tributarios, información sobre avances en diferentes trámites o procesos, información sobre nuevos servicios o cambios en alguno de ellos, difusión de nuevas obras o proyectos, difusión de información de interés público, y otros como podría ser aquellos temas de urgencia que requieran transmitir instituciones de bien social. El sistema cuenta con varias clases de usuario. En primer plano aparecen aquellos colaboradores de los diferentes departamentos de la Municipalidad que necesiten el envío masivo de alguna información y que por tanto, hagan la solicitud del servicio por medio de la interfaz de la herramienta dispuesta para ellos. Por otro lado están aquellos usuarios expertos que serán los encargados de estructurar y programar el envío de los servicios solicitados por los distintos departamentos y que además vigilan los diferentes aspectos que implica el buen funcionamiento de la herramienta. En tercer plano están incluidos todos aquellos ciudadanos del cantón de Pérez Zeledón que pueden interactuar con el sistema ya sea recibiendo información pertinente de sus obligaciones o noticias importantes de la región o accediendo al servicio de consultas de forma rápida y económica, obteniendo la información que requieren o aclarando dudas en trámites o servicios. Y en última instancia aparecen aquellas organizaciones que necesitasen hacer uso del envío de información ya sea por necesidad o por urgencia en variadas circunstancias.

The Automated Web System for sending and receiving dynamic text messaging for the Municipality of Pérez Zeledón, (hereinafter, SME) provides a technological tool, properly text messaging, as a means of two-way communication to offer the Municipality of Pérez Zeledón an ideal instrument for the dissemination of information of individual, public or cantonal interest through the sending of text messages. In addition, the system offers the possibility that the administrators of the canton can make various queries to the automated response service that this communication channel has. The profits and benefits of the system are reflected in each and every one of the departments of the Municipality of Pérez Zeledón, although it is not limited only to this level because, as mentioned above, the inhabitants of the canton are also included among the beneficiaries and it is intended that other institutions also make use of the application and therefore benefit from it. In this way, the system covers various aspects such as tax collections and notifications, information on progress in different procedures or processes, information on new services or changes in any of them, dissemination of new works or projects, dissemination of information of interest. public, and others such as those urgent issues that require transmitting institutions of social good. The system has several user classes. In the foreground appear those collaborators from the different departments of the Municipality who need the massive sending of some information and who, therefore, make the request for the service through the interface of the tool provided for them. On the other hand, there are those expert users who will be in charge of structuring and scheduling the delivery of the services requested by the different departments and who also monitor the different aspects involved in the proper functioning of the tool. In the third plane are included all those citizens of the canton of Pérez Zeledón who can interact with the system either by receiving relevant information on their obligations or important news from the region or by accessing the consultation service quickly and cheaply, obtaining the information they require. or clarifying doubts in procedures or services. And ultimately appear those organizations that need to make use of the sending of information either by necessity or urgency in various circumstances.