Diagnóstico laboral y motivacional de los funcionarios de la sucursal del Banco Nacional de Costa Rica de San Isidro de El General

Abstract

Existen en todo el mundo organizaciones, sean éstas públicas o privadas, en donde su más valioso recurso no es su estructura física, o la gran diversidad de servicios o productos, sino las personas que permanecen en ellas. Toda organización posee elementos humanos, a quienes se les asigna tareas de mucha responsabilidad, y de las cuales una de la más importante es la de lograr que un grupo de personas realicen las funciones que les corresponde, bajo un clima de coordinación y cooperación. No es fácil encontrar personas capaces de llevar a cabo una tarea como esta. Si bien es cierto, hoy en día existen profesionales especializados en la materia, otros sin embargo, adquieren esta responsabilidad por su experiencia en el ámbito en que se desenvuelven. Estas personas en su mayoría son llamadas líderes, directivos, gerentes, entre otros. Detrás de toda organización existe un grupo de personas que de una u otra manera, forman parte de ella, sea cual sea la función y aportación al trabajo, ellos requieren algo más que remuneraciones económicas, como lo son: la satisfacción personal, la participación efectiva dentro de la institución, función que recae en el líder, el director o el gerente, quienes deben ser conscientes de que el más valioso recurso está al alcance de su mano, que deben estar integrados e interesados en elevar la moral y el rendimiento de sus colaboradores, con el fin de mejorar el desempeño de cada uno de ellos. En la mayoría de las instituciones o empresas, el recurso humano no posee el lugar que le corresponde dentro de la organización, y además se le exige dar lo mejor de sí mismo, calidad y eficiencia en su labor, en fin, una serie de aspectos que son importantes para que la empresa obtenga el éxito esperado. Es importante conocer cuales factores se requieren para obtener la calidad y eficiencia de las personas, al igual, que sus necesidades básicas, de las cuales se adquiere satisfacción dentro y fuera del ámbito laboral. Como ejemplo se puede mencionar una situación que por lo general sucede muy a menudo; cuando un trabajador se esfuerza por realizar una labor eficiente, se podría decir que lo hace porque siente temor de perder su empleo, o quiere asegurarse de que se le tomará en cuenta para un posible ascenso, desea recibir de su jefe algún reconocimiento o felicitación, entre otras razones. Se puede asumir que el comportamiento de todo ser humano, está orientado a alcanzar sus metas. Todo individuo acciona con un propósito. Esta acción es intencional, busca objetivos. Esta investigación se realizó en el Banco Nacional, Sucursal de San Isidro de El General, con la colaboración de los Directivos, el personal de la sucursal y con la aprobación del Área de Recursos Humanos, Banco Regional Cartago Sur. El objetivo de esta investigación fue descubrir el clima laboral en el Banco Nacional, Sucursal de San Isidro de El General, y aportar recomendaciones en los ámbitos donde se presenten una serie de debilidades que podrían obstaculizar el cumplimiento de las metas y objetivos de la institución.

There are organizations all over the world, whether public or private, where their most valuable resource is not their physical structure, or the great diversity of services or products, but the people who remain in them. Every organization has human elements, who are assigned tasks of great responsibility, and one of the most important of which is to ensure that a group of people perform the functions that correspond to them, under a climate of coordination and cooperation. It is not easy to find people capable of carrying out such a task. Although it is true that nowadays there are professionals specialized in this field, others, however, acquire this responsibility because of their experience in the field in which they work. These people are mostly called leaders, directors, managers, among others. Behind every organization there is a group of people who in one way or another, are part of it, whatever the function and contribution to work, they require something more than economic remuneration, such as: personal satisfaction, effective participation within the institution, a function that falls on the leader, director or manager, who must be aware that the most valuable resource is at their fingertips, they must be integrated and interested in raising the morale and performance of its employees, in order to improve the performance of each of them. In most institutions or companies, the human resource does not have the place it deserves within the organization, and it is also required to give the best of itself, quality and efficiency in its work, in short, a number of aspects that are important for the company to obtain the expected success. It is important to know what factors are required to obtain the quality and efficiency of people, as well as their basic needs, from which satisfaction is acquired inside and outside the workplace. As an example we can mention a situation that usually happens very often; when a worker strives to perform an efficient job, it could be said that he does it because he is afraid of losing his job, or he wants to make sure that he will be taken into account for a possible promotion, he wants to receive some recognition or congratulations from his boss, among other reasons. It can be assumed that the behavior of all human beings is oriented to achieve their goals. Every individual acts with a purpose. This action is intentional, it seeks objectives. This research was carried out at Banco Nacional, San Isidro de El General Branch, with the collaboration of the Directors, the branch personnel and with the approval of the Human Resources Area, Banco Regional Cartago Sur. The objective of this research was to discover the work environment at Banco Nacional, San Isidro de El General Branch, and to provide recommendations in the areas where there are a number of weaknesses that could hinder the achievement of the institution's goals and objectives.