Implicaciones en el rendimiento de los trabajadores del Negocio de Tecnología e Infocomunicaciones de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) en relación con la implementación del teletrabajo debido al impacto de la pandemia Covid -19.

Abstract

Las consecuencias de Covid-19 han afectado en cierta medida a la mayoría de las organizaciones, dependiendo de cómo hayan respondido, al mismo tiempo nos ha enseñado lecciones sobre organización, planificación y nuevas formas de trabajar. Los avances tecnológicos y la disposición de los empleados a adoptar este enfoque han propiciado la adopción generalizada del teletrabajo, con sus pros y sus contras. Además, el teletrabajo ha sido adoptado por el sector público como medida de emergencia para permitir la continuación de las actividades.

El presente trabajo final de graduación tiene como objetivo analizar las características del teletrabajo y su impacto en el rendimiento de los trabajadores del Negocio de Tecnología e Infocomunicaciones en la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) en relación con la implementación del teletrabajo debido al impacto de la pandemia covid-19, así como identificar estrategias de control y seguimiento, determinar recursos tecnológicos y comparar el desempeño de los trabajadores en las modalidades presencial y teletrabajo.

En la metodología de investigación se utilizó un enfoque cuantitativo para la recolección de los datos. La población de estudio consistió en un total de 65 empleados, de los cuales 60 son funcionarios y 5 son jefaturas que respondieron al cuestionario en línea y fueron seleccionados en función de su ocupación, modalidad de trabajo y experiencia en la empresa. Para la recopilación de los datos, se realizó mediante dos cuestionarios, uno para funcionarios y otro para jefaturas, utilizando la herramienta Google Forms.

Por otra parte, en cuanto a los objetivos específicos, consta de cuatro cada uno aborda aspectos concretos relacionados con la investigación.

1. Identificar las estrategias de control y seguimiento implementadas por la empresa en la presencialidad y en el teletrabajo, a partir de la aplicación de instrumentos para la recolección de información, los resultados obtenidos indican que fue necesario implementar nuevas estrategias de control y seguimiento en ambas modalidades.

2. Determinar los recursos tecnológicos con los que se cuenta para realizar el trabajo presencial y teletrabajo, los resultados muestran que son fundamentales para realizar todas las actividades de manera más eficiente y rápida para cada puesto asignado, además, son herramientas muy valiosas para mejorar la calidad de los servicios prestados por la ESPH.

3. Comparar el rendimiento de los funcionarios en las modalidades presencial y teletrabajo. Con la llegada del teletrabajo los encuestados tienen una percepción muy positiva de la productividad individual, la flexibilidad y la autonomía a la hora de programar las tareas laborales, gracias a la flexibilidad que ofrece el teletrabajo.

4. Elaborar una propuesta de modelo de teletrabajo inclusivo para coadyuvar en el rendimiento de los trabajadores, se muestra la propuesta como resultado del proceso llevado a cabo durante el proyecto de investigación.

Con un renovado interés por el teletrabajo como aspecto importante para garantizar la continuidad empresarial, esta modalidad será parte integrante del futuro del trabajo y tendrá un impacto positivo en los empleados, empleador y sociedad. Sin embargo, debido a su naturaleza híbrida y basada en la tecnología, existen cuestiones ocultas en relación con los derechos de privacidad de los trabajadores.

Este trabajo proporcionó una mejor comprensión del estado del teletrabajo en la ESPH, lo que permite tanto a los individuos como a la organización desarrollar recursos para que el teletrabajo tenga éxito y las personas se sientan satisfechas mientras teletrabajan.

The consequences of Covid-19 have affected most organizations to some extent, depending on how they have responded, while at the same time it has taught us lessons about organization, planning and new ways of working. Technological advances and the willingness of employees to adopt this approach have led to the widespread adoption of telework, with its pros and cons. In addition, telework has been adopted by the public sector as an emergency measure to allow for business continuity.

This final graduation thesis aims to analyze the characteristics of teleworking and its impact on the performance of workers in the Technology and Information Technology Business at the Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) in relation to the implementation of teleworking due to the impact of the covid-19 pandemic, as well as to identify control and monitoring strategies, determine technological resources and compare the performance of workers in the face-to-face and teleworking modalities.

The research methodology used a quantitative approach for data collection. The study population consisted of a total of 65 employees, including 60 civil servants and 5 managers, who responded to the online questionnaire and were selected based on their occupation, mode of work and experience in the company. Data collection was conducted by means of two questionnaires, one for civil servants and one for managers, using the Google Forms tool.

On the other hand, in terms of specific objectives, it consists of four each one dealing with specific aspects related to the research.

1. To identify the control and monitoring strategies implemented by the company in face-to-face and teleworking, based on the application of instruments for the collection of information, the results obtained indicate that it was necessary to implement new control and monitoring strategies in both modalities.

2. Determine the technological resources available for on-site work and teleworking, the results show that they are essential to perform all activities more efficiently and quickly for each assigned position, in addition, they are unbelievably valuable tools to improve the quality of services provided by the ESPH.

3. Comparing the performance of civil servants in face-to-face and telework modalities. With the advent of teleworking, respondents have an incredibly positive perception of individual productivity, flexibility, and autonomy in scheduling work tasks, thanks to the flexibility offered by teleworking.

4. To elaborate a proposal for an inclusive teleworking model to contribute to workers' performance, the proposal is shown because of the process conducted during the research project. With renewed interest in teleworking as an important aspect of ensuring business continuity, telework will be an integral part of the future of work and will have a positive impact on employees, employer, and society. However, due to its hybrid and technology-based nature, there are hidden issues regarding workers' privacy rights.

This work provided a better understanding of the state of telework in the ESPH, enabling both individuals and the organization to develop resources to make telework successful and people feel satisfied while teleworking.